1. Devolución, financiación y compra.

Todos nuestros productos se envían asegurados y en perfecto estado. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte debe indicarnos la incidencia al e-mail calefacciondebiomasa@gmail.com en un plazo máximo de 24horas desde el momento de la recepción del mismo y deberá ser registrada en el parte de recepción de la empresa de transporte. Pasado dicho plazo, calefacciondebiomasa.com no se hará responsable  de la incidencia quedando el producto en la que a esta se refiere fuera de garantía, sustitución o cambio posible.

Aceptamos devoluciones de nuestros productos siempre que estos estén en perfecto estado, no estén manipulados o incorrectamente usados y tengan su embalaje original. El plazo máximo para poder efectuar una devolución de un producto es de 14 días desde la entrega. Las devoluciones por parte del cliente dentro de los plazos de desistimiento podrán hacerse por un vale canjeable del mismo importe para la compra de productos en la web de CALEFACCIONDEBIOMASA.COM La anulación de los pedidos deberán formalizarse por escrito vía mail a calefacciondebiomasa@gmail.com  o carta certificada u otro admitido en derecho. Para los productos usados por el cliente se aplicarán las siguientes condiciones de garantía:

• Todos los aparatos en caso de tenerla, tendrán garantía adicional del fabricante mínimo de 2 años. (excepto cuando haya sido negligentemente  manipulado por el cliente u otro instalador).

• Los productos que muestren algún síntoma de mala utilización, componentes quemados etc…por parte del cliente no serán cubiertos por la garantía si dicho uso negligente es el causante de la incidencia.

• El material que se detecte averiado será reparado o sustituido por uno nuevo en los términos legalmente establecidos y reenviado a portes pagados. Si ninguna de las dos opciones anteriores es posible, se procederá a la devolución del importe del producto defectuoso o a una rebaja del precio, también de conformidad con las reglas legales establecidas al efecto.

• El cliente acepta que el material que supere las pruebas de nuestro servicio técnico y sus resultados contradigan a la descripción de su avería, será enviado de nuevo al cliente pudiendo ser a portes debidos con un recargo del 10% en concepto de testeo y manipulación con un mínimo de 10 euros por producto.

• Toda devolución por ejercicio del derecho de desistimiento debe efectuarse a portes pagados por el cliente, en ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos. Las devoluciones pueden ser enviadas por cualquier método de transporte, recomendamos enviar mediante correo certificado.  calefacciondebiomasa.com no gestiona ninguna financiación, por lo que en caso que la compra sea financiada, el cliente correrá con los gastos de anulación y cancelación que disponga la financiera contratada. Cuando los productos hayan sido enviados por la agencia de transporte y se produzca la anulación del pedido por el cliente, este correrá con los gastos de envío y gestión que serán el 10% del importe total de la compra.

• El consumidor o usuario dispondrá de un plazo de siete días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento del pedido y contratación desde la entrega del producto. El ingreso de la cantidad económica acordada o albarán de entrega de la documentación solicitada para la financiación del pedido será considerado como aceptación del presupuesto. La devolución de los importes abonados a la empresa será del plazo máximo hasta 30 días desde el desistimiento de la contratación del usuario.

• La paga y señal de compras no sujetas legalmente al derecho de desistimiento en caso de haberla no será motivo de devolución y será canjeable por cualquier producto de la web de calefacciondebiomasa.com en un plazo de 15 días.

• Las condiciones de las financieras no podrán ser manipuladas o canceladas por calefacciondebiomasa.com. En caso de estar en desacuerdo con las condiciones de la financiera, el cliente deberá enviar un mail a calefacciondebiomasa@gmail.com con copia del contrato de compra firmado/sellado por la empresa donde especifique dicho desacuerdo. En caso de fallo por la empresa, esta correrá con todos los gastos en cumplimiento de contrato de compra realizando el abono correspondiente en caso de fallo económico, o sustituyendo/ampliando/modificando aparato o instalación a conformidad de contrato.

• La aceptación de los presupuestos deberá realizarse confirmado vía mail o correo ordinario, aceptando el número de presupuesto, importe de compra y condiciones de pago. Los presupuestos aceptados quedarán pendiente de respuesta aprobación de calefacciondebiomasa.com  vía mail o correo ordinario. La anulación de la aceptación de presupuesto deberá realizarse como máximo 48 horas posteriores a la aceptación de presupuesto. La aceptación de dicho presupuesto por parte del cliente conlleva la aceptación de las políticas de devolución, compra e instalación de la empresa calefacciomdebiomasa.com.

2. Descripción del servicio.

La finalidad del Sitio Web es ofrecer un servicio de venta y suministro de material del sector de calefacción, clima y energías renovables. Además, calefacciondebiomasa.com permite a profesionales, empresas, tiendas y marcas relativos al sector de las obras y reformas en general y servicios para el hogar (en adelante, “los Profesionales” o individualmente considerados, “el Profesional”) anunciar y publicitar sus servicios con clientes que precisen esos concretos servicios (en adelante, “los Clientes”, o individualmente considerados, “el Cliente”). Asimismo, los Clientes pueden anunciar sus solicitudes de presupuesto, para que los profesionales interesados puedan ponerse en contacto con ellos para facilitarles información sobre esos servicios mediante una petición de presupuesto web o a través de su comercial.

calefacciondebiomasa.com ofrece a sus Clientes información sobre profesionales, empresas, tiendas y marcas relativos al sector de las obras y reformas en general y servicios para el hogar, así como la posibilidad de solicitar presupuestos a profesionales y ponerse en contacto con los mismos en caso de precisar un servicio de instalación.

calefacciondebiomasa.com  no interviene en ningún caso en las negociaciones llevadas a cabo entre Cliente y Profesional colaborador, permaneciendo al margen de las mismas en todo momento, ni en la ejecución de los trabajos acordados entre Cliente y Profesional, por lo que no es responsable, en ningún caso, del trabajo realizado por el Profesional al Cliente, ni del cumplimiento de las obligaciones del Cliente con el Profesional, eximiendo expresamente el Cliente y el Profesional a calefacciondebiomasa.com de cualquier desavenencia que pudiera surgir entre ambos.

3. Plazos de entrega, stock y envío.

Los plazos de entrega de los pedidos y/o presupuestos aceptados están supeditados al plazo de entrega dado por el fabricante. El plazo de entrega dependerá del stock en calefacciondebiomasa.com y disponibilidad con el fabricante, se mantendrá informado al comprador  en todo momento. Para más información de los plazos de entrega del pedido puede ponerse en contacto con nosotros al 618553915  o mediante el correo a calefacciondebiomasa@gmail.com 

Los plazos de entrega mostrados en la web son orientativos. El plazo de entrega será informado por escrito al usuario por correo electrónico facilitado por el departamento de calefacciondebiomasa.com, pudiendo ser variado según stock de la empresa e informado debidamente al usuario de los nuevos plazos de entrega que hayan podido ser modificados. Si el usuario acepta o no responde a las modificaciones de los plazos de entrega informados, se dará como conforme por parte del usuario la nueva modificación de plazo de entrega. 

La entrega se considera realizada en el momento en el que el transportista haya entregado los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de conformidad de entrega. El cliente estará obligado a comprobar y verificar el estado de los productos y exponer todas las reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de entrega. 

Los plazos de entrega indicados en la página web calefacciondebiomasa.com  son orientativos y podrán variar sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Los envíos a Islas y Baleares o fuera de península podrán tener un coste adicional a los productos con costes de envío gratuitos o variar el coste en función del producto. Para pedidos inferiores a 300€ se podrá solicitar el importe de 20€ como gastos de envío.

calefacciondebiomasa.com, se acoge a la aceptación de los pedidos y presupuestos o no dependiendo de la disponibilidad de stock del producto.

4. Pago y señal de los pedidos.

Al solicitar los productos o pedidos, calefacciondebiomasa.com  se guarda el derecho de solicitar en concepto de paga y señal la transferencia o ingreso de la cantidad económica acordada para la reserva del producto o aceptación de presupuesto. 

La paga y señal de los pedidos cancelados por el cliente no serán motivo de devolución y serán canjeables por un vale de compra, siempre que dichos pedidos no estén legalmente sujetos al derecho de desistimiento.

5. Garantía de los productos.

Le informamos que todos los productos que comercializamos, tienen una Garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, según lo establecido en el Real Decreto 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, de garantías sobre los Bienes de Consumo.

Las garantías de los productos mostrados en la web son los ofrecidos por el fabricante. Por defecto, todos los productos cuentan con una garantía de 2 años, compuesta de 6 meses en piezas, desplazamiento y mano de obra. El tiempo de garantía restante solo será de piezas del producto.

En caso de renuncia por el comprador de la reparación de dicho aparato siempre y cuando sea irreparable, será negociable un descuento o cupón de compra de productos de calefacciondebiomasa.com.  Nunca será aceptado el impago del servicio contratado ni compensación económica si el aparato ha sido reparado.

La reparación de los aparatos defectuosos será realizada por el SAT oficial de la marca y nunca por personal ajeno. Si el usuario ha llevado a cabo dicha reparación, sustitución o manipulación de la instalación o aparato, se originará la perdida de la garantía y los costes derivados por personal ajeno nunca irán a cargo de calefacciondebiomasa.com.

Es imprescindible para cualquier tipo de reclamación se presente la Factura de Compra.

6. Solicitud del presupuesto.

calefacciondebiomasa.com, además de realizar la venta y suministro de materiales a través de la web o atención comercial telefónica, ofrece a los Clientes la posibilidad de solicitar presupuestos para ofrecer el servicio de instalación a los Profesionales que colaboren con calefacciondebiomasa.com. Para ello, el Cliente registrado proporciona la información y características del trabajo sobre el que desea solicitar un presupuesto y se compromete a que sea veraz y ajustada a la realidad. En todo caso, el Cliente o el Profesional serán los únicos responsables de las informaciones falsas o inexactas que faciliten y de los perjuicios que pudiera causar a calefacciondebiomasa.com o a terceros por dicha información. En caso de NO desear facilitar datos a terceros, el usuario deberá indicarlo en la solicitud de presupuesto web o al comercial que le atenderá telefónicamente.

Al solicitar un presupuesto, el Cliente consiente que sus datos de contacto y el contenido de su solicitud sean cedidos a terceros. Así, calefacciondebiomasa.com suministrará esos datos a los instaladores colaboradores de calefacciondebiomasa.com, con la finalidad de que se pongan en contacto con él para proporcionarle el presupuesto solicitado o información sobre el servicio solicitado. Tal comunicación de datos personales es necesaria para llevar a cabo el servicio solicitado por el Usuario y se encuentra regulada en la Política de Privacidad, que se encuentra en esta misma página.

Los Profesionales colaboradores de calefacciondebiomasa.com, han sido evaluados y seleccionados cumpliendo con las exigencias necesarias para trabajar en el sector y ofrecer los servicios de instalación a los Usuarios.

Es posible que en alguna zona geográfica determinada calefacciondebiomasa.com no disponga de contactos de Profesionales que puedan prestarle el servicio de instalación solicitado. En tales casos, calefacciondebiomasa.com dispone de acuerdos con otras empresas similares a nosotros que tal vez pudieran prestar este servicio. En caso de que el Cliente desee que sus datos NO sean proporcionados a alguna de estas empresas con la finalidad señalada, deberá indicarlo expresamente mediante la marcación de la correspondiente casilla.

Sobre la base de la información facilitada por el Cliente y, en su caso, de la visita realizada por el Profesional, éste realiza un presupuesto que será vinculante para el Profesional en caso de ser aceptado, salvo que la descripción del trabajo no se corresponda con la realidad o no haya facilitado la información completa. En este caso, el Profesional podrá modificar el presupuesto atendiendo a la realidad del trabajo a realizar.

El Cliente no se encuentra obligado a aceptar ningún presupuesto que le haya sido proporcionado por los colaboradores Profesionales contactados a través de calefacciondebiomasa.com.

El Cliente podrá informar a calefacciondebiomasa.com de cualquier irregularidad detectada respecto de los Profesionales colaboradores de ahorraconbiomasa.com, si bien calefacciondebiomasa.com  no se responsabiliza de los trabajos de los Profesionales colaboradores de calefacciondebiomasa.com. Si calefacciondebiomasa.com  tuviera conocimiento de que algún Usuario o Profesional está infringiendo la legalidad vigente, procederá de inmediato a cancelar su cuenta.

Los Profesionales colaboradores de calefacciondebiomasa.com son empresas o autónomos independientes que colaboran con calefacciondebiomasa.com para ofrecer un servicio de presupuesto de instalación a los Usuarios.

Los trabajos o presupuestos de las empresas colaboradoras de calefacciondebiomasa.com serán contratos independientes a calefacciondebiomasa.com entre el Profesional facilitado y el Usuario.

calefacciondebiomasa.com en todos los casos, podrá ser el vendedor del producto, pero NO del servicio de instalación, a excepción que así lo indique el contrato de obra realizado.

7. Terminos y condiciones de uso.

Calefacciondebiomasa.com  se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en www.calefacciondebiomasa.com, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información, sin previo aviso; ; lo anterior se considerará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

Calefacciondebiomasa.com  se reserva el derecho de modificar, variar, actualizar o eliminar los precios existentes en www.calefacciondebiomasa.com sin derecho a reclamación por parte del cliente debido a los cambios realizados.

El envío de facturas será mediante facturación electrónica y el documento de factura será enviado al usuario mediante mail y disponible en el panel de control de usuario ahorraconbiomasa.com

Las ofertas publicadas en la sección de ahorraconbiomasa.com tendrán la durabilidad marcada en la publicación. En caso de no indicar fecha de caducidad, la duración será de 15 días en oferta desde fecha de publicación.

En caso de reclamación o demanda, los únicos tribunales competentes en el que se podrá comparecer serán en los juzgados de Cuenca, sin perjuicio de la determinación de la competencia territorial en los casos legalmente establecidos.

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8. Aviso legal y Política de Privacidad.

Todos los datos de carácter personal que se solicitan en la página web, son recabados para la correcta gestión de las actividades de calefacciondebiomasa.com.

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